Sistema de gestión de reportes sobre actividad del centro de soporte de las Universidad de las Ciencias Informáticas

Abstract

En la Universidad de las Ciencias Informáticas, el Centro de Soporte brinda servicios para las entidades que contratan el soporte técnico a los productos de software. De las dudas e inquietudes de estas entidades se generan incidencias, las cuales necesitan ser atendidas rápidamente por los especialistas. Este trabajo actualmente se realiza sobre una plataforma útil pero deficiente, ya que no notifica sobre asignación de incidencias a especialista, no exporta reportes a pdf, entre otros procesos necesarios. Lo que trae como consecuencia la no disponibilidad o entrega tardía de la información a los clientes, comprometiéndose así la calidad del servicio de soporte. Para dar solución a esta problemática se propone la creación de un sistema de gestión de reportes sobre la actividad del centro de soporte de la Universidad de las Ciencias Informáticas. El desarrollo de la solución propuesta estuvo guiado por la metodología AUP-UCI empleando la arquitectura Modelo-Vista-Controlador para una mejor organización y comunicación entre los componentes. Se expone un estudio de sistemas homólogos que afirma la necesidad de implementar un sistema que reúna las funcionalidades necesarias ya implementadas en otros y aquellas no presentes en ellos, obteniéndose una aplicación que cumpla con todos los requisitos funcionales y no funcionales descritos en las historias de usuario. Para garantizar la calidad de la aplicación desarrollada se realizaron pruebas de caja blanca y caja negra, comprobando que esta cumple con el objetivo propuesto.