Sistema gestión de reportes de incidencias dinámico para los servicios de soportes en la Universidad de las Ciencias Informáticas

Abstract

En Cuba existe la Universidad de las Ciencias Informáticas (UCI), la cual en su estructura cuenta con centros dedicados al desarrollo de software. Entre ellos se encuentra el Centro de Soporte Tecnológico, dedicado al mantenimiento de los productos que son desarrollados por la Red de Centros de la universidad. El centro de soporte tiene como misión: Brindar el servicio de soporte técnico a las aplicaciones y servicios informáticos desarrollados por la UCI con calidad y eficiencia a partir de una correcta gestión de los mismos. Entre los servicios que brinda el centro se encuentra el reporte y resolución de incidencias. El sistema utilizado Zammad, actualmente permite la generación de reportes, pero el número de filtros que posee son limitados, el formato de exportación permitido es solo Excel y los campos que refleja tienen como inconveniente que, los nombres de los campos salen solo en inglés, no incluye la descripción de las incidencias, no es posible modificar el formato de las fechas asociadas a las incidencias y no permite seleccionar que campos visibilizar. Para el desarrolla de la presente aplicación informática se realiza una propuesta de solución basada en la gestión de reportes dinámicos, la cual tiene como objetivo general desarrollar un sistema de gestión de reportes dinámicos que permita seleccionar y mostrar las incidencias de los servicios de soporte. Para el desarrollo de la solución se empleó como framework readJS, metodología AUP_UCI y como gestor de base de datos PostgreSQL y para validar la solución se aplicaron pruebas funcionales y pruebas de aceptación. Como resultado se obtuvo un sistema de gestión de reportes de incidencias para los servicios de soportes.