Sistema informático para la evaluación de desempeño laboral basado en el módulo “Action Logs” del sistema ROC FM

Abstract

La realización de una adecuada evaluación de desempeño constituye un factor determinante en el mejoramiento de la fuerza de trabajo y, por consiguiente, de la calidad del servicio que se lleva a cabo en cualquier empresa. El departamento antifraude de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA), cuenta con un conjunto de trabajadores encargados de analizar las alarmas lanzadas por posible fraude en las telecomunicaciones. El jefe de departamento es el encargado de verificar y evaluar a cada trabajador según las tareas realizadas, organizando y analizando de forma manual los datos que son generados por el módulo Action Logs del sistema ROC FM, para luego asignar una evaluación. Debido a que este proceso no está automatizado pueden ocurrir errores tales como la omisión de datos, cambios o duplicidad de la información, por lo que se hace necesaria una solución informática que resuelva este problema. El presente trabajo propone la implementación de un sistema informático que permita capturar el fichero que genera el módulo Action Logs, traducirlo, mostrar la información, proponer una evaluación, además, obtener reportes en hoja de cálculo con extensión xlsx, gráfico de línea y de barra. Con el uso de este sistema además del jefe de departamento, los trabajadores, podrán consultar su estado laboral e implementar soluciones de mejora en caso de que su desempeño sea deficiente.