Sistema de gestión de información de las órdenes de servicios en copextel UCI

Abstract

En la Universidad de las Ciencias Informáticas la división Copextel Servicios Técnicos Integral de la empresa Copextel es la encargada de atender las solicitudes relacionadas al soporte técnico y mantenimiento de televisión, telefonía, redes, climatización, energéticos y sistemas de alarma contra intruso e incendio. Por el gran número de equipamientos que tiene la universidad, constantemente se producen reportes por roturas en dichos equipos. Los técnicos de Copextel, una vez que atienden estos reportes realizan una orden de servicio la cual deja descrito el trabajo realizado. Actualmente, debido a la demora desde que se genera una orden de servicio hasta su facturación, se imposibilita llevar un control actualizado del cumplimiento del plan de trabajo asignado a la división. Por tal motivo se desarrolló un sistema para gestionar las órdenes de servicio y su información, el cual confiere a los trabajadores de la empresa una herramienta útil para trazar mejores estrategias mediante los datos almacenados, gráficos y estadísticas que se obtienen a partir de la inserción de las órdenes de servicio en el sistema. Para el desarrollo de la solución se utilizó Symfony en su versión 2.7 como framework de desarrollo y PHP 5.4 como lenguaje de programación. Como Sistema Gestor de Base de Datos MySQL 5.6.12, como servidor web Apache 2.4, así como HTML 5 para el maquetado del contenido y CSS 3 para los estilos. Fue utilizado PhpStorm como entorno de desarrollo y Visual Paradigm for UML 8.0 para el modelado de los diagramas de la investigación. Para la validación del sistema desarrollado se utilizaron las pruebas de caja negra basándose en los requisitos funcionales del sistema y las pruebas de validación, utilizadas para comprobar el valor de los datos introducidos en el sistema por los usuarios.