Vista de análisis para identificar cuellos de botella en la ejecución de los procesos de SIPAC

Abstract

La planificación es una de las funciones más importantes de la Gestión Empresarial y se considera la principal tarea de la administración, por lo que su correcta utilización beneficiará la actividad económica nacional y el desarrollo del país. El Sistema de Planificación de Actividades fue desarrollado por la Universidad de las Ciencias Informáticas. El mismo pretende informatizar y homogeneizar el proceso de planificación de objetivos y actividades a corto, mediano y largo plazo que se realiza en todos los niveles de dirección del país. Las técnicas de minería de procesos son capaces de extraer conocimiento de los registros de eventos comúnmente disponibles en los actuales sistemas de información. Cuando estos eventos tienen asociados marcas de tiempo, es posible descubrir cuellos de botella en los procesos, estos ocurren cuando una actividad tiene una capacidad de respuesta inferior a la cantidad de entradas que recibe, debido a la ineficiente gestión de los recursos o insuficiente personal. El objetivo de la presente investigación es: desarrollar una vista de análisis para identificar cuellos de botella o sobrecargas en SIPAC, a partir de su registro de eventos. Para su implementación se utilizó la técnica Replay a log on Petri Net for Performance/Conformance, el lenguaje de programación Java, así como la integración de plugins del marco de trabajo ProM, el cual es una de las herramientas de minería de procesos más utilizadas en la actualidad. Para validar se utilizó un caso de estudio, comparando resultados ente ProM y la herramienta desarrollada, teniendo en cuenta usabilidad y comprensión. Para medir satisfacción se utilizó la técnica Iadov, obteniendo resultados satisfactorios entre los usuarios decisores de SIPAC.

Planning is one of the most important functions of Business Management and is considered the main task of management, hence its correct use will benefit the national economic activity and the country's development. The Activity Planning System was developed by the University of Computer Science. It seeks to computerize and homogenize the process of planning objectives and activities in the short, medium and long term that is carried out at all levels of management in the country. Process mining techniques are capable of extracting knowledge from event logs commonly available in current information systems. When these events have associated time stamps, it is possible to discover bottlenecks in processes, these occur when an activity has a lower response capacity than the amount of inputs it receives due to inefficient resource management or insufficient staffing. The objective of the present investigation is: to develop a view of analysis to identify bottlenecks or overloads in SIPAC, from its record of events. For its implementation, the technique Replay a log on Petri Net for Performance / Conformance was used, Java programming language, as well as the integration of ProM framework plugins, which is one of the most used process mining tools currently. To validate a case study was used, comparing results between ProM and the developed tool, taking into account usability and comprehension. To measure satisfaction, the Iadov technique was used, obtaining satisfactory results among the users of SIPAC.