Sistema Informático para la gestión de incidencias e información georreferenciada para la Universidad de las Ciencias Informáticas

Abstract

En la Dirección de Servicios Generales de la Universidad de las Ciencias Informáticas se llevan a cabo numerosos procesos que sustentan los servicios de la comunidad universitaria. Entre los procesos que se lleva a cabo se encuentran la recogida de desechos sólidos, el mantenimiento y cuidado de áreas verdes, se vela por el buen servicio y distribución de agua potable y la distribución del gas a la comunidad. Procesos que hoy debido a su demanda generan un grupo de incidencias, que el no conocimiento oportuno de las mismas por parte de los operarios del área, afecta la calidad del servicio prestado a los usuarios. La presente investigación describe una solución a este problema con la implementación de un Sistema informático para la gestión de Incidencias e información georreferenciada para la Universidad de las Ciencias Informáticas. El cual permite agilizar e informatizar dicho proceso de manera centralizada. Para guiar el desarrollo se utilizó como metodología OpenUP, como lenguajes de programación PHP y Java Script; Symfony como marco de trabajo, NetBeans como entorno de desarrollo integrado, Apache como servidor web y MySQL como sistema gestor de base de datos. El sistema obtenido permite la gestión de incidencias e información georreferenciada en la Universidad de las Ciencias Informáticas, dándole al proceso una mayor rapidez, organización y control; a su vez garantiza mayor disponibilidad de la información, además de elevar la precisión en la toma de decisiones por parte de la Dirección de Servicios Generales de la universidad.

n the General Services Direction of the Informatics Science University, several processes are carried out that support the services of the university community. Among those processes that are carried out are solid waste collection, maintenance and care of green areas, ensuring good service and distribution of drinking water and distribution of gas to the community. Processes that today due to their demand generate a group of incidents, which it does not know about them on the part of the operators of the area, affects the quality of the service provided to the users. This research describes a solution to this problem with the implementation of a computer system for the managing of Incidents and georeferenced information for the Informatics Science University. This allows to streamline and computerize this process centrally. To guide the process OpenUP as development methodology, PHP and Java Script were used as programming languages; Symfony as a framework, NetBeans as an integrated development environment, Apache as a web server and MySQL as a database management system. The system obtained allows the management of incidents and georeferenced information in the Informatics Science University, giving this process a greater speed, organization and control, also guaranteeing a greater availability of information by increasing the precision in decision making by the General Services Direction of the university.