Módulo de Administración del Sistema Automatizado de Monitoreo y Control de los Servicios (SAMOS) del centro de soporte UCI

Abstract

Con el desarrollo de las Tecnologías de la Información y el aumento de su impacto social, cada vez son más las instituciones que deciden incorporar sistemas de administración a su flujo de trabajo. Puesto que por medio de procesos administrativos se obtienen características asociadas al monitoreo y control de los servicios, dando soporte al cumplimiento de los objetivos de los respectivos negocios. Actualmente el centro de soporte de la Universidad de las Ciencias Informáticas no cuenta con un sistema de administración que realice el monitoreo y control los servicios de soporte técnico. Debido a esto, en el presente trabajo se propone un módulo de administración para gestionar los servicios de soporte técnico del Sistema Automatizado de Monitoreo y Control de los Servicios. Para ello se realizó un estudio del estado del arte, donde se analizaron los procesos de administración que se realizan en diferentes herramientas de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información. Fueron descritas las herramientas y tecnologías utilizadas en la solución desarrollada. Para llevar a cabo su implementación se utilizó la metodología de desarrollo Programación Extrema, generándose los artefactos pertinentes en cada fase, culminando con las pruebas para validar el sistema y comprobar que cumple con todo lo definido por el centro de soporte UCI.