Módulo de Gestión de problemas para el Centro de Soporte de la Universidad de las Ciencias Informáticas

Abstract

La Gestión de problemas es uno de los procesos que se llevan a cabo como parte del servicio de soporte en la Universidad de las Ciencias Informáticas. La aplicación informática con la que se tramitan los problemas surgidos en los sistemas desarrollados, no satisface los requerimientos particulares de la universidad. Además, es un sistema de Gestión de servicios de tecnología propietaria, lo cual impide modificar el flujo de actividades que hasta el momento se desarrollan para cumplir con la labor del centro. Otra de las desventajas de este sistema es que no se ajusta a la actualización del estándar Information Technology Infrastructure Library (ITIL) en su versión 2011. Por tales motivos se decide desarrollar una aplicación que cumpla con el proceso de Gestión de problemas como parte de la Gestión de servicios en el Centro de Soporte de la Universidad de las Ciencias Informáticas, basado en el estándar ITIL 2011. La creación de esta nueva aplicación permitirá ahorrar recursos monetarios a la Universidad y la obtención de una solución ajustada a los requerimientos del centro y las necesidades de sus trabajadores.