Módulo de Gestión de Eventos para el Centro de Soporte de la Universidad de las Ciencias Informáticas”

Abstract

La Biblioteca de Infraestructura de las Tecnologías de la Información (ITIL) es un estándar ampliamente conocido para la Gestión de Servicios de las Tecnologías de la Información (TI). Uno de los procesos asociados a la Gestión de Servicio es la Gestión de Eventos, que es el responsable de monitorizar todos los eventos que acontezcan en la infraestructura TI. La plataforma que se usa actualmente en el Centro de Soporte UCI1 no gestiona el proceso de Gestión de Eventos definido por ITIL. Por este motivo surge la necesidad de desarrollar un módulo que controle el proceso de Gestión de Eventos de la metodología ITIL 2011 de los servicios que presta el Centro de Soporte UCI. El mismo fue desarrollado sobre la plataforma Java, con el lenguaje de programación Groovy, utilizando el framework Grails 2.1. Se empleó la metodología de desarrollo XP2 y MVC3 como patrón de arquitectura. La validación del módulo desarrollado se realizó mediante pruebas unitarias y de aceptación, identificándose un conjunto de no conformidades que fueron corregidas en varias iteraciones. La realización de estas pruebas arrojó como resultado que el software está listo para integrarse al Sistema de Servicios del Centro de Soporte UCI.